«Сбербанк-Краудсорсинг» - присоединяйтесь!

10.10.2012 19:3

В конце августа Сбербанк России объявил о старте проекта «краудсорсинг». Причем если судить по масштабности анонса, планы на него у Сбербанка большие. Вместе с тем, пока данный проект вызывает много вопросов. Во-первых, пока еще не все знают – что означает само слово краудсорсинг? Почему крупнейший банк страны уделяет ему такое повышенное внимание? И, наконец, зачем это нужно Сбербанку в принципе? Эти и некоторые другие вопросы мы адресовали заместителю председателя Среднерусского банка Сбербанка России Наталье МЕЛЬНИКОВОЙ.

Наталья Петровна, здравствуйте. Расскажите, пожалуйста, что же такое краудсорсинг?

- Краудсорсинг – одна из самых современных технологий, которую используют многие компании мира. Если переводить «краудсорсинг» дословно, то это понятие он? означает «ресурс множества людей». Один из самых известных примеров краудсорсинга – Википедия, онлайн-энциклопедия, в создании которой может принять участие любой желающий. Фактически речь идет о коллективном творчестве!

- С какой целью Сбербанк запускает такой проект? И каким образом люди смогут поучаствовать в деятельности банка? Ведь не все имеют высшее экономическое образование.

- Это верно. Но в данном случае важно не образование, а идеи людей, их инициативы. Среди наших клиентов, я уверена, много людей творческих, и со стороны они, зачастую, даже лучше сотрудников могут увидеть те отдельные «кусочки» нашей работы (процессов, сервисов, технологий), которые можно улучшить. И предложить оптимальные решения таких улучшений. Потому что именно они являются потребителями нашей работы. В самом деле, кому как не нашим клиентам или нашим потенциальным клиентам, лучше знать - какое обслуживание для них комфортнее? Или какую форму проще и удобнее заполнить в интернет – сервисе, например?

Именно для того, чтобы максимально использовать весь этот гигантский потенциал, и запускается проект «Сбербанк-краудсорсинг». Его основным инструментом станет сайт http://sberbank21.ru. Таким образом, и сотрудники банка и наши клиенты становятся участниками одного процесса – дальнейшего повышения уровня нашего банковского сервиса.

- Что для этого нужно сделать?

- Зайти на сайт, выбрать проект, который заинтересует, заполнить регистрационную анкету, и начать действовать! Участвовать в дискуссиях, предлагать идеи, короче говоря – творить. Авторы лучших идей будут поощряться бонусными баллами «СПАСИБО от Сбербанка», на которые можно приобрести множество товаров и услуг у партнеров нашего банка. Сейчас принимаются предложения по нескольким проектам, призовой фонд каждого из них – 200 тысяч баллов бонусной программы. Кроме того, авторы лучших идей будут награждаться почетными грамотами и благодарностями от Сбербанка, информация об этом будет публиковаться в СМИ. Сбербанк – крупнейший банк страны, поэтому реализация некоторых идей может принести ее автору и всероссийскую известность!

- Реализовывалось ли что-нибудь подобное в самом Сбербанке?

- Подобная внутренняя краудсорсинговая площадка уже работает в Сбербанке. Это - наша «Биржа идей», участие в которой уже приняли тысячи сотрудников Сбербанка. Но тот проект, который запускается сейчас, открыт для всех желающих!

- Скажите, а в чем основная цель запуска этого проекта? В чем его миссия для банка? Чем именно интересен этот проект для сотрудников Сбербанка?

- Если говорить откровенно, то по большому счету работа в банке – это зачастую рутина. И за этой рутиной у сотрудника не всегда есть возможность разглядеть пространство для творчества. А это пространство есть! И мы видим, как изменились наши сервисы с запуском инновационных площадок в Сбербанке. Как много хороших, очень ценных идей было реализовано. Они значительно улучшили работу банка, появились новые сервисы и возможности для клиентов. А это значит, что в любой, даже самой рутинной, на первый взгляд, работе есть место для творчества. Сбербанк краудсорсинг – это инструмент, который позволяет в партнерстве с нашими клиентами улучшать банк, делать новый шаг в будущее. Для каждого конкретного человека – это возможность участвовать в большом и важном деле. Придумывать, а потом и видеть, как идея претворяется в жизнь.

- Вы упомянули выше Биржу идей. Какие идеи из Биржи идей были реализованы Среднерусским банком?

- Я приведу один из последних примеров. Перевозка наличных денег и ценностей - одно из самых ответственных и сложных направлений банковской деятельности. Согласно старым регламентам, полагалось осуществлять перевозку валюты в разных, специально предназначенных для этого сумках. По результатам инициативы сотрудника Среднерусского банка был разработан новый регламент по перевозке ценностей. Он позволил отказаться от разделения валют, сократить существующую процедуру описи, и при этом сохранить на должном уровне безопасность процесса. Казалось бы ничего революционного, однако экономический эффект от внедрения этой инициативы по Сбербанку России составляет свыше 154 миллионов рублей в год!

А общий экономический эффект от внедрения всех инноваций в Сбербанке превышает 7 млрд. рублей только за 2011 год.

Это одна из причин, по которой инновационной деятельности в Сбербанке уделается такое большое внимание. Но самое главное – инновации улучшают качество нашего сервиса, делают наши устройства самообслуживания удобнее, а программное обеспечение - проще, надежнее и эффективнее! И сейчас мы хотим вовлечь в эту инновационную деятельность самых главных экспертов Сбербанка – наших клиентов. И именно в этом состоит миссия проекта «Сбербанк краудсорсинг».

6.2.2014 10:3
Более трети корпоративных кредитов на территории Среднерусского банка выдается Сбербанком

Кредитный портфель юридических лиц – клиентов Среднерусского банка Сбербанка России по итогам 2013 года достиг 579,2 млрд рублей. Абсолютный прирост портфеля в 2013 году составил более 108 млрд рублей. т.е. около 23%.

5.2.2014 12:53
Среднерусский банк предоставил банковскую гарантию на 246 млн. рублей предприятию, специализирующемуся в области информационных технологий

Среднерусский банк Сбербанка России принял решение о предоставлении банковской гарантии ЗАО «Научно-исследовательский институт "Центрпрограммсистем" (ЗАО НИИ ЦПС) на сумму 246 млн. рублей.

4.2.2014 12:31
Доход Среднерусского банка Сбербанка от продаж страховых продуктов корпоративным клиентам вырос более чем на четверть

Совокупный доход Среднерусского банка Сбербанка России от продажи страховых продуктов корпоративным клиентам по итогам работы в 2013 году вырос на 25% и превысил 86 млн рублей.

Все новости